O custo da calidade (COQ) foi proposto por primeira vez por Armand Vallin Feigenbaum, un estadounidense que iniciou a "Xestión da calidade total (TQM)", e literalmente significa o custo incorrido para garantir que un produto (ou servizo) cumpre cos requisitos especificados e a perda. incorrer se non se cumpren os requisitos especificados.
O significado literal en si é menos importante que a proposición detrás do concepto de que as organizacións poden investir en custos iniciais de calidade (deseño de produto/proceso) para reducir ou mesmo evitar fallos e custos eventuais pagados cando os clientes atopan defectos.tratamento de emerxencia).
O custo da calidade consta de catro partes:
1. Custo de fallo externo
Custo asociado a defectos descubertos despois de que os clientes reciban o produto ou servizo.
Exemplos: xestión de queixas de clientes, pezas rexeitadas dos clientes, reclamacións de garantía e retiradas de produtos.
2. Custo de fallo interno
Custo asociado a defectos descubertos antes de que os clientes reciban o produto ou servizo.
Exemplos: chatarra, reelaboración, reinspección, probas de novo, revisións de materiais e degradación do material
3. Custo de avaliación
Custo incorrido para determinar o grao de cumprimento dos requisitos de calidade (medición, avaliación ou revisión).
Exemplos: inspeccións, probas, revisións de procesos ou servizos e calibración de equipos de medida e proba.
4. Custo de prevención
Custo de previr a mala calidade (minimizar os custos de falla e avaliación).
Exemplos: revisións de novos produtos, plans de calidade, enquisas de provedores, revisións de procesos, equipos de mellora da calidade, educación e formación.
Hora de publicación: 18-Oct-2021